Johan Gente, lärare på IHM Business School, pratade på ett seminarium som de ordnat tillsammans med Wednesday Relations. Seminariet hette ”Bygg kundlojalitet som lönar sig” och Johan var bara en i raden av föreläsare.

Johan pratade om hur du får en smartare kundkommunikation via 7 enkla steg.

1.        Multichannel communication- integrerad kommunikation

• Utnyttja befintliga kanaler fullt ut
• Använd samma tonalitet i alla kanaler
• Anpassa budskap efter kanal

 2.       Vårda relationen till befintliga kunder

• Vad ger du dina befintliga, trogna kunder?
• Stärker du relationen eller byter du bara ut en trogen, lönsam kund mot en ny illojal kund?

3.       Öka relevansen i din kommunikation

• Segmenterad kommunikation är det första steget
• Personlig kommunikation är nästa steg

4.       Händelsestyrd kommunikation

• Följ upp din kund

5.       Lönsamhet i fokus

• T ex en kundklubb

6.       Välj rätt kanal för din kommunikation

• SMS
• E-mail
• Print

7.       Mervärden

• Visa att du uppskattar dina kunder t ex via bonussystem, riktade utskick mm
• Status som mervärde- differentiera produkterna

Previous today I was browsing on Rugby.com that is a great micro site from Ralph Lauren. 2 hour later a received an email from Ralph Lauren with the topic: You Deserve A Break: Free Shipping, Today Only. And this is e-commerce administration and online marketing at it best.

I am not sure if this email was triggered by my previous visit to the site today. So maybe I give Ralph Lauren these credits by mistake.

By trigger personal email by behaviors like visit will boost your sales and conversion rate because you know that the customer is likely interesting in some of your products or services right this moment and they will have your brand on their mind. If they don´t bought anything when they visit your site, they might just need a small additional incentive to take the decision to buy something from you. That is why I think this email with free shipping offer is that good.