Apple visar på sin world class vad gäller e-handel.

Jag var ute efter julkul, och inspirerades av Apples Garageband. Inspirationen skapas dels i fysiska Apple-store och dels genom bra och utförliga beskrivningar på nätet. När Apple nu startade sin julkampanj i helgen, med bra erbjudanden, gick jag i söndags kväll från att vara inspirerad, till ”dags att köpa”.

Bra verktyg för att konfigurera lämplig dator (i detta fall Mac mini) och bra cross sell, så det blev lite extra minne, en magic mouse och ett keyboard för att spela musik. När konfiguration och alla val var gjorda, var det bara att ange inloggningsuppgifter till iTunes-kontot, konfirmera med säkerhetskod och ”off it went”.

Klockan 10 idag (tisdag), ringer budfirman och meddelar att man är i min stadsdel, redo att leverera varorna vid dörren!

Tycker detta är ett skolboksexempel på Optimize och bra e-handel. Allt från multikanal, inspiration, conversion, till cross sell (jo blev lite up sell med mer minne också:-) samt fulfillment, som i alla fall överträffade mina förväntningar.

Med detta har Apple inte bara fått en nöjd kund, utan också drivit processen vidare med ”retain” (jo jag kommer garanterat köpa mer därifrån!) och ”recruit”, jo inte svårt att föra budskapet vidare och rekommendera Apple-store!

För dom som vill inspireras av world-class rekommenderas www.apple.se och www.nike.com. Kanske designa och personalisera Nike-skor som julklapp?

Björn Schröder
Senior eBusiness Advisor Brightstep