Rädsla för kannibalisering (kanalkonflikt)
Det finns för lite relevanta publika siffror som bevisar att man faktiskt säljer mer totalt sätt när man satsar på e-handel, och det saknas också siffror på hur mycket en e-handelssatsning ger det fysiska butiksledet eller de andra säljkanalerna. Den här frågan blir mindre och mindre idag då hela branscher transformeras, se till exempel på på böcker, CD skivor och resor, där sker idag den större delen av transaktionerna på nätet. Dock kvarstår ändå utmaningen i affärsmodellen för många, speciellt om man inte äger sina egna butiker (franchise) eller om man inte idag säljer direkt utan endast via återförsäljare. Under den här punkten kan ju även nämnas att många är rädda för att vara så pass transparenta med sitt sortiment och sin prissättning som man faktiskt blir när man lägger ut sitt sortiment med priser på nätet.

Saknar logistiska förutsättningar
På lagret har man brist på yta samt att man inte plockar varorna styckvis utan i större förpackningar som går ut till butik där de packas upp. Skall man satsa på e-handel måste man vanligtvis bygga om sitt lager för att frigöra en yta specifikt för e-handel där man har styckplock på e-handelssortimentet. Detta är ett projekt som tar mycket resurser i anspråk och något man inte anser sig kunna prioritera ”just nu”.  Vanligtvis finns även en rädsla för hanteringen av en större mängd returer och reklamationer.

Kortsiktighet och för många andra prioriterade projekt
Att satsa på e-handel påverkar hela organisationen och är väldigt krävande för hela verksamheten. Det är svårt att driva ett e-handelsprojekt parallellt med att man uppgraderar eller byter sitt affärsystem, kassasystem eller andra förändringsprojekt.

Det är för dyrt, för lång ”Return on investment”
Fokus ligger ofta på lönsamhet och många tänker relativt kortsiktigt på sina siffror, ett e-handelsprojekt räknar sällan hem sig på ett år, vanligtvis tar det två, tre eller upp till fem år innan man räknar hem den initiala investeringen vilket gör att man prioriterar andra ändringsprojekt med snabbare ROI. Skall man ha snabb ROI på sitt e-handelsprojekt krävs det att man tar i med hårdhandskarna och gör en rejält fokuserad satsning.

Övrigt
Utöver anledningarna ovan så inser man ofta när man börjar titta på en eventuell e-handelssatsning att man inte har de interna förutsättningarna på plats vad gäller till exempel produktinformation, konsumentinformationshantering, kompetens om e-handel eller central kundtjänst.

Det finns fler anledningar och de skiljer sig såklart åt från verksamhet till verksamhet, men här har ni en kort förklaring. Vill ni dela med er av fler går det självklart bra att lämna en kommentar på det här inlägget.

Johan pratade om hur du får en smartare kundkommunikation via 7 enkla steg.

1.        Multichannel communication- integrerad kommunikation

• Utnyttja befintliga kanaler fullt ut
• Använd samma tonalitet i alla kanaler
• Anpassa budskap efter kanal

 2.       Vårda relationen till befintliga kunder

• Vad ger du dina befintliga, trogna kunder?
• Stärker du relationen eller byter du bara ut en trogen, lönsam kund mot en ny illojal kund?

3.       Öka relevansen i din kommunikation

• Segmenterad kommunikation är det första steget
• Personlig kommunikation är nästa steg

4.       Händelsestyrd kommunikation

• Följ upp din kund

5.       Lönsamhet i fokus

• T ex en kundklubb

6.       Välj rätt kanal för din kommunikation

• SMS
• E-mail
• Print

7.       Mervärden

• Visa att du uppskattar dina kunder t ex via bonussystem, riktade utskick mm
• Status som mervärde- differentiera produkterna