Varför har inte alla detaljhandlare e-handel?
Nu har jag fått den frågan så många gånger, både i arbetslivet och privat, att jag måste skriva ner ett kort svar då det säkert är många andra än de som pratar med mig som undrar varför det 2011 finns så många detaljhandlare som inte har e-handel. Trots att e-handeln växer så att det knakar inom väldigt många branscher finns det alltså många detaljhandlare som inte har e-handel. Nu vet ju jag att det vid det här laget är högt upp på agendan hos de allra flesta, men trots det har man svårt att ta beslutet om att köra igång ett projekt. Här kommer alltså några anledningar till varför.
Rädsla för kannibalisering (kanalkonflikt)
Det finns för lite relevanta publika siffror som bevisar att man faktiskt säljer mer totalt sätt när man satsar på e-handel, och det saknas också siffror på hur mycket en e-handelssatsning ger det fysiska butiksledet eller de andra säljkanalerna. Den här frågan blir mindre och mindre idag då hela branscher transformeras, se till exempel på på böcker, CD skivor och resor, där sker idag den större delen av transaktionerna på nätet. Dock kvarstår ändå utmaningen i affärsmodellen för många, speciellt om man inte äger sina egna butiker (franchise) eller om man inte idag säljer direkt utan endast via återförsäljare. Under den här punkten kan ju även nämnas att många är rädda för att vara så pass transparenta med sitt sortiment och sin prissättning som man faktiskt blir när man lägger ut sitt sortiment med priser på nätet.
Saknar logistiska förutsättningar
På lagret har man brist på yta samt att man inte plockar varorna styckvis utan i större förpackningar som går ut till butik där de packas upp. Skall man satsa på e-handel måste man vanligtvis bygga om sitt lager för att frigöra en yta specifikt för e-handel där man har styckplock på e-handelssortimentet. Detta är ett projekt som tar mycket resurser i anspråk och något man inte anser sig kunna prioritera ”just nu”. Vanligtvis finns även en rädsla för hanteringen av en större mängd returer och reklamationer.
Kortsiktighet och för många andra prioriterade projekt
Att satsa på e-handel påverkar hela organisationen och är väldigt krävande för hela verksamheten. Det är svårt att driva ett e-handelsprojekt parallellt med att man uppgraderar eller byter sitt affärsystem, kassasystem eller andra förändringsprojekt.
Det är för dyrt, för lång ”Return on investment”
Fokus ligger ofta på lönsamhet och många tänker relativt kortsiktigt på sina siffror, ett e-handelsprojekt räknar sällan hem sig på ett år, vanligtvis tar det två, tre eller upp till fem år innan man räknar hem den initiala investeringen vilket gör att man prioriterar andra ändringsprojekt med snabbare ROI. Skall man ha snabb ROI på sitt e-handelsprojekt krävs det att man tar i med hårdhandskarna och gör en rejält fokuserad satsning.
Övrigt
Utöver anledningarna ovan så inser man ofta när man börjar titta på en eventuell e-handelssatsning att man inte har de interna förutsättningarna på plats vad gäller till exempel produktinformation, konsumentinformationshantering, kompetens om e-handel eller central kundtjänst.
Det finns fler anledningar och de skiljer sig såklart åt från verksamhet till verksamhet, men här har ni en kort förklaring. Vill ni dela med er av fler går det självklart bra att lämna en kommentar på det här inlägget.
