brightstep e-commerce blog » Email marketing

5 tips för den sociala världen!

linda.helsing — Mon, 22 Mar 2010 09:36:17 +0000

Dessa tips kommer från Daniel Strömer som är utvecklingschef på Netoptions.

Sök och bevaka de social medierna. Lär er vad och vad som sägs om ert företag.
Förbered er genom att arbeta fram en marknadsstrategi och policy samt identifiera och utbilda er personal.
Agera och bli publicist. Börja kommentera, blogga och twittra själv. Våga testa! Glöm bara inte bort att alltid vara ärlig.
Relevant information. Länka till intressant information. Var relevant och tänk på ”Vad vill ni höra”-filosofin. Värva prenumeranter till nyhetsbrev.
Testa och testa igen. Använd webbanalys och lär känna dina besökare och utvärdera olika marknadskampanjer. Mät löpande ROE (return of engagement).

Vidare är det också viktigt att koppla ihop de sociala medierna med din e-postmarknadsföring samt att låta sökmotorerna indexera dina nyhetsbrev.

7 steg till smartare kundkommunikation!

linda.helsing — Tue, 09 Mar 2010 09:39:31 +0000

Johan Gente, lärare på IHM Business School, pratade på ett seminarium som de ordnat tillsammans med Wednesday Relations. Seminariet hette ”Bygg kundlojalitet som lönar sig” och Johan var bara en i raden av föreläsare.

Johan pratade om hur du får en smartare kundkommunikation via 7 enkla steg.

1. Multichannel communication- integrerad kommunikation

Utnyttja befintliga kanaler fullt ut
Använd samma tonalitet i alla kanaler
Anpassa budskap efter kanal

2. Vårda relationen till befintliga kunder

Vad ger du dina befintliga, trogna kunder?
Stärker du relationen eller byter du bara ut en trogen, lönsam kund mot en ny illojal kund?

3. Öka relevansen i din kommunikation

Segmenterad kommunikation är det första steget
Personlig kommunikation är nästa steg

4. Händelsestyrd kommunikation

Följ upp din kund

5. Lönsamhet i fokus

T ex en kundklubb

6. Välj rätt kanal för din kommunikation

SMS
E-mail
Print

7. Mervärden

Visa att du uppskattar dina kunder t ex via bonussystem, riktade utskick mm
Status som mervärde- differentiera produkterna

Retention email after a purchase will increase your sales

Mikael Jacobsson — Mon, 27 Apr 2009 11:44:44 +0000

Scandinavian Photo is truly taking advantage of an opportunity that not many e-retailers are doing. A week after you have bought something on Scandinaviaphoto.se they send out an email in which they thank the customer for the purchase and ask the customer to come back with feedback or questions.

They also invite the customer to add a comment and put a rating on the product which I think is really good.

This way of working with customers even after the purchases are made on an e-commerce site is something that increases the retention rate and creates more satisfied customers. The format of email is done without any graphic details, which I think is good in that it not be seen as a newsletter, or spam. However, I believe that Scandinavian Photo would increase their sales if they would add some suggestions for complementary products to the product that the customer bought.

Below you can read the email (I have translated email from Swedish into English myself)

Hello!

First, we want to thank you for choosing us as your provider. It has now been a short while since you received your order, and we hope that both product and delivery corresponding to your expectations.

If you have any questions, thoughts or opinions you are always welcome to contact us.

Telephone: xxx-xxx xxx
Email: xxx @ scandinavianphoto . se

Best regards
The team at Scandinavian Photo

PS If you want to help others to choose the right products you can rate and write a short review for the products you have purchased with us. To do so, follow the link:
Digital Camera Coolpix S560 black + 2GB memory + bag

Our stores are open every weekday between 08.30-18.00,
in Stockholm and Bankeryd we are also open Saturday 10.00-14.00.

Welcome!

What your experience or thoughts about retention email?