brightstep e-commerce blog » Customer Service http://www.ecommerceblog.se all about e-commerce Fri, 08 Apr 2011 07:27:33 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.1 7 steg till smartare kundkommunikation! http://www.ecommerceblog.se/index.php/2010/03/7-steg-till-smartare-kundkommunikation/ http://www.ecommerceblog.se/index.php/2010/03/7-steg-till-smartare-kundkommunikation/#comments Tue, 09 Mar 2010 09:39:31 +0000 linda.helsing http://www.ecommerceblog.se/?p=208 Johan Gente, lärare på IHM Business School, pratade på ett seminarium som de ordnat tillsammans med Wednesday Relations. Seminariet hette ”Bygg kundlojalitet som lönar sig” och Johan var bara en i raden av föreläsare.

Johan pratade om hur du får en smartare kundkommunikation via 7 enkla steg.

1.        Multichannel communication- integrerad kommunikation

  • Utnyttja befintliga kanaler fullt ut
  • Använd samma tonalitet i alla kanaler
  • Anpassa budskap efter kanal

 2.       Vårda relationen till befintliga kunder

  • Vad ger du dina befintliga, trogna kunder?
  • Stärker du relationen eller byter du bara ut en trogen, lönsam kund mot en ny illojal kund?

3.       Öka relevansen i din kommunikation

  • Segmenterad kommunikation är det första steget
  • Personlig kommunikation är nästa steg

4.       Händelsestyrd kommunikation

  • Följ upp din kund

5.       Lönsamhet i fokus

  • T ex en kundklubb

6.       Välj rätt kanal för din kommunikation

  • SMS
  • E-mail
  • Print

7.       Mervärden

  • Visa att du uppskattar dina kunder t ex via bonussystem, riktade utskick mm
  • Status som mervärde- differentiera produkterna
]]> http://www.ecommerceblog.se/index.php/2010/03/7-steg-till-smartare-kundkommunikation/feed/ 0