Dessa tips kommer från Daniel Strömer som är utvecklingschef på Netoptions.

1. Sök och bevaka de social medierna. Lär er vad och vad som sägs om ert företag.
2. Förbered er genom att arbeta fram en marknadsstrategi och policy samt identifiera och utbilda er personal.
3. Agera och bli publicist. Börja kommentera, blogga och twittra själv. Våga testa! Glöm bara inte bort att alltid vara ärlig.
4. Relevant information. Länka till intressant information. Var relevant och tänk på ”Vad vill ni höra”-filosofin. Värva prenumeranter till nyhetsbrev.
5. Testa och testa igen. Använd webbanalys och lär känna dina besökare och utvärdera olika marknadskampanjer. Mät löpande ROE (return of engagement).

Vidare är det också viktigt att koppla ihop de sociala medierna med din e-postmarknadsföring samt att låta sökmotorerna indexera dina nyhetsbrev.

Johan Gente, lärare på IHM Business School, pratade på ett seminarium som de ordnat tillsammans med Wednesday Relations. Seminariet hette ”Bygg kundlojalitet som lönar sig” och Johan var bara en i raden av föreläsare.

Johan pratade om hur du får en smartare kundkommunikation via 7 enkla steg.

1.        Multichannel communication- integrerad kommunikation

• Utnyttja befintliga kanaler fullt ut
• Använd samma tonalitet i alla kanaler
• Anpassa budskap efter kanal

 2.       Vårda relationen till befintliga kunder

• Vad ger du dina befintliga, trogna kunder?
• Stärker du relationen eller byter du bara ut en trogen, lönsam kund mot en ny illojal kund?

3.       Öka relevansen i din kommunikation

• Segmenterad kommunikation är det första steget
• Personlig kommunikation är nästa steg

4.       Händelsestyrd kommunikation

• Följ upp din kund

5.       Lönsamhet i fokus

• T ex en kundklubb

6.       Välj rätt kanal för din kommunikation

• SMS
• E-mail
• Print

7.       Mervärden

• Visa att du uppskattar dina kunder t ex via bonussystem, riktade utskick mm
• Status som mervärde- differentiera produkterna