Jag har varit på ett frukostseminarium om ”Logistikens betydelse för framgång” på HUI.

 Inledningsvis talade Jonas Arnberg- analytiker på HUI.

Jonas berättade att handelns tillväxt har ökat med 80% sedan 1996, då det senast var en nedgång. Detta är en tillväxt på ca 200 miljarder.

Han pratade också om vikten av att ha en fungerande distributionskedja mellan Leverantör – Grossist – Butik – Konsument – Leverantör. Detta gör nämligen att butikerna ej behöver ha så stort lager utan de kan istället öka försäljningen, per kvadratmeter, i butik.

 Det man även kan se som positiva effekter av en fungerande distributionskedja är:

• Produktivitetsförbättringar
• Färre felaktigheter
• Ökad spårbarhet
• Större utbud samt
• Lägre priser

Summering:

• Detaljhandeln har effektiviserats tack vare en digitalisering och modern logistik
• Vinnarna är samhället, företagen och konsumenterna
• Utvecklingen intensifieras de närmaste åren vilket leder till ökad digitalisering i fler branscher. Detta sparar detaljhandeln och konsumenterna åtskilliga miljarder/år.

Näste talare var professor Mats Abrahamsson från Linköping Universitet.

Mats pratade om ”Logistiken betydelse för hållbar lönsamhet och tillväxt”.

Logistik som konkurrensmedel har bara blivit viktigare och viktigare i takt med att allt skall levereras allt snabbare, billigare och effektivare. Eftersom det är lätt att växa i högkonjunktur så är det i den efterföljande lågkonjunkturen man kan separera förlorarna från vinnarna.

Man kan fråga sig vad som händer när krisen är över?

Nya affärsmodeller kommer att vinna mark eftersom kunderna ställer nya och hårdare krav. Detta gör att de mest snabbfotade kommer bli vinnare. Det gäller att vara dynamisk och flexibel istället för stor och tung.

Mats gav oss några viktiga frågor  att fundera över:

• Hur kan vi jobba i vår processutveckling för att företaget skall bli mer snabbfotad? Om man är snabbfotade betyder det att man även är flödesorienterad. Detta ställer krav på tydlig rollfördelning och organisatoriska förutsättningar. Investeringar i försörjningskedjans flexibilitet blir viktigare än investeringar i kapacitet.
• Vilka egenskaper har vi i resursbasen på företaget?
• Prioriterar vi rätt i logistiken? Man måste titta på ledtider och flexibilitet gentemot låga kostnader. Det är viktigt med överkapacitet på rätt ställen.
• Har vi en tillräckligt effektiv materialförsörjning för att kunna agera flexibelt mot marknaden?
• Har vi rätt förutsättningar för flexibilitet?
• Har vi tillgång till den kompetens som behövs för framtiden?

Jag tycker det var ett intressant seminarium som belyser hur viktigt det är att tänka på hela logistikkedjan, inte bara en liten del av den.

Apple visar på sin world class vad gäller e-handel.

Jag var ute efter julkul, och inspirerades av Apples Garageband. Inspirationen skapas dels i fysiska Apple-store och dels genom bra och utförliga beskrivningar på nätet. När Apple nu startade sin julkampanj i helgen, med bra erbjudanden, gick jag i söndags kväll från att vara inspirerad, till ”dags att köpa”.

Bra verktyg för att konfigurera lämplig dator (i detta fall Mac mini) och bra cross sell, så det blev lite extra minne, en magic mouse och ett keyboard för att spela musik. När konfiguration och alla val var gjorda, var det bara att ange inloggningsuppgifter till iTunes-kontot, konfirmera med säkerhetskod och ”off it went”.

Klockan 10 idag (tisdag), ringer budfirman och meddelar att man är i min stadsdel, redo att leverera varorna vid dörren!

Tycker detta är ett skolboksexempel på Optimize och bra e-handel. Allt från multikanal, inspiration, conversion, till cross sell (jo blev lite up sell med mer minne också:-) samt fulfillment, som i alla fall överträffade mina förväntningar.

Med detta har Apple inte bara fått en nöjd kund, utan också drivit processen vidare med ”retain” (jo jag kommer garanterat köpa mer därifrån!) och ”recruit”, jo inte svårt att föra budskapet vidare och rekommendera Apple-store!

För dom som vill inspireras av world-class rekommenderas www.apple.se och www.nike.com. Kanske designa och personalisera Nike-skor som julklapp?

Björn Schröder
Senior eBusiness Advisor Brightstep